前不久一位从事美业的女士向东方之昕咨询的一些问题，我想着整理成具体的文章，便于给广大奋斗在美业一线的同事、客户、店长学习和分享。在我看来，专业性和统一性是未来美业的标准、专业的产品、专业的手法、专业的服务以及统一的话术培训是美业品牌必须要具备的品质!

业责并重

在和美业人员聊天过程中，她们说美容院的经营管理主要取决于店长自身素质与管理水平的高低。美容院经营管理中最重要的是——从有没有顾客到是否留得住顾客。店里留得住顾客，不是靠手段和交情，而是靠管理与专业水平。

沟通能力

店长应与顾客沟通，与员工沟通，与总部沟通等，这些是店长不能忽视的。如店长对上级的报告、对下属的指令传达都毫无瑕疵，但是对与顾客沟通、与员工沟通、与总部沟通等方面却做得不够好，无形中就会恶化人际关系。因此，店长在上情下达、下情上达和内外沟通过程中，都应尽量注意运用技巧和方法，以协调好各种关系。

换位思考

无论美容院店长在遇到任何有关员工的事情时，都要学会换位思考。不能站在管理者的立场去看待问题，只有换位思考了之后才能了解的更多。这是一种理智型的做法，也更容易获得员工的认可。作为美容院的领袖，在各种事情的处理上都要强调事实的重要性，解决好每一件事情。

特色项目

特色项目是美容院蒸蒸日上的保证。美容院要想达到长期的发展壮大首先是要选择一家专业的美业品牌，同时要选择具有一定特色的项目，提供优质的服务，塑造产品和项目的价值以及美容院的大健康理念让消费者达到满意，只有这样美容院才会得到长期的发展壮大。

东方之昕品牌的创始人，从美容店的店长做起到现在成为全球加盟店上万的公司老总，她们所具备的品质又是什么样的呢?我只知道正如东方之昕品牌的企业文化一样，我们东方之昕人精益求精、敢为人先、 精诚服务的精神正在影响着身边的每一个人!